Diferentes KPI'S para el rendimiento de un ecommerce en Shopify

Cuando tienes un comercio electrónico es fundamental fijarte unos objetivos o KPI’s para ir midiendo la efectividad de tus estrategias. Los KPI’s son medidores de rendimiento que te ayudarán a enfocar la trayectoria de tu ecommerce hacia el éxito. Son medidas cuantificables que se basan en datos sacados de estadísticas. 

KPI’s principales para el rendimiento de las ventas

Son las medidas de rendimiento que indican la efectividad de una estrategia en términos de conversiones e ingresos.

  • Ventas: Estos datos se pueden conseguir haciendo un estudio sobre las ventas totales por hora, día, semana, mes, trismetre, etc
  • Tamaño promedio del ticket: Uno de los KPI’s más solicitado es el de conseguir que se aumente el ticket de venta y para ello se utilizan estrategias previas de marketind de venta.
  • Utilidad bruta: Se haya restando el coste total de los bienes de las ventas totales.
  • Margen promedio: Es el porcentaje que representa su margen de beneficio durante un periodo de tiempo determinado.
  • Número de transacciones: se trata del número de ventas o actividades que ha habido en la página en un periodo de tiempo determinado.
  • Tasa de conversión: Lo obtenemos averiguando cuantas ventas totales se registran en un periodo de tiempo determinado, respecto del número de transacciones que hay en ese mismo periodo de tiempo.
  • Tasa de abandono de carrito: es uno de los KPI’s principales y a los que hay que hacer más frente. Hay muchas estrategias de marketing para evitar el abandono de carrito y aumentar el número de ventas y de ticket medio.
  • Porcentaje de clientes nuevos VS clientes que regresan: Los clientes nuevos siempre son bienvenidos, pero los clientes a los que realmente hay que premiar son los clientes que regresan a tu página a comprar. Es importante fidelizarlos y conseguir que sientan la marca como suya.
  • Afinidad de producto: Este KPI muestra el número de veces que varios productos se han comprado juntos. Esto te ayudará a saber con que productos hacer estrategias de promoción de Cross selling

    KPI Ventas

    KPI’s principales para el rendimiento de marketing

     

    • Tráfico del sitio: consiste en medir el número de visitas que recibe el ecommerce en un periodo de tiempo determinado.
    • Tiempo de visita: consiste en medir el tiempo de visitas de un cliente en el ecommerce en un periodo de tiempo determinado.
    • Porcentaje de rebote: consiste en medir el número de abandonos que recibe el ecommerce en un periodo de tiempo determinado.
    • Suscriptores: Mostrará el número de registros nuevos que ha recibido el ecommerce. Cuantos mas suscriptores, mas efectivas serán las estrategias de marketing ya que llegarán a más futuros clientes.
    • Tráfico del blog: Es útil para cambiar la estrategia de contenido, la calidad del contenido y el contenido en si, en caso de que los resultados no sean los esperados.
    • Volumen de tráfico de pago por clic: Si estás ejecutando diferentes campañas de publicidad de PPC, este KPI es el indicado para mostrarte si están resultando efectivas o no.

    KPI’s Principales para el rendimiento del servicio al cliente

    Estos KPI’s te indicarán si la atención que están recibiendo tus clientes, es efectiva o en su defecto no lo es.

    • Puntuación de satisfacción del cliente: Este KPI se mide generalmente basándose en la respuesta que ofrecen los clientes en una encuesta común sobre la atención que han recibido.
    • Porcentaje de aciertos: Consiste en obtener un porcentaje de aciertos de un solo producto, es decir, de todos los clientes que han comprado el mismo producto, obtener un porcentaje sobre el número de quejas que se han recibido.
    • Nº de emails, llamadas de atención al cliente: Se trata de medir el número de emails o llamadas que recibe una empresa de atención al cliente.
    • Tiempo de respuesta consiste en medir el promedio de tiempo que le toma a un empleado atender a un cliente.
    • Tiempo de resolución: En este caso, se mide el tiempo que se tarda en resolver un problema.
    • Problemas activos: Mide el número de problemas activos que puede haber en un ecommerce dentro de un periodo de tiempo determinado.
    • Tasa de aumento de servicio: Es el KPI que mide el número de veces que un único cliente ha pedido hablar con un supervisor al no recibir una buena atención al cliente o no resolver su problema.

      KPI Marketing

      KPI’s Principales para el rendimiento clave en la gestión de proyectos

      • Horas trabajadas: Se mide el número total de horas trabajadas dentro de un proyecto
      • Presupuesto: Este indica cuanto dinero se ha asignado para el proyecto específico.
      • ROI: Este KPI mide cuanto le ha costado a la empresa económicamente su esfuerzo y cuanto ha sido el retorno económico en ventas.

       Shopify expertos Madrid

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