La Guía para Principiantes sobre Optimización de Ratios de Conversión

Tu tienda online necesita ser desarrollada teniendo en mente a tus clientes. El aumentar el tráfico es importante a la hora de generar más ventas, pero es igualmente importante el convertir ese tráfico que tienes en clientes y ventas. En todas las fases del “customer journey” hay nuevas oportunidades que debes identificar para acortar ese camino de venta, hacerlo más fácil y más disfrutable. A través de una experimentación y análisis riguroso, puedes ajustar tu tienda online para acercar a la gente a realizar una compra en tu tienda online. Este proceso se llama Optimización de Ratios de Conversión (CRO por sus siglas en inglés).

La optimización de los ratios de conversión es una técnica para incrementar el porcentaje de compra dentro del tráfico que tiene tu tienda online. Las conversiones son importantes, son un gran momento cuando un visitante casual visita tu tienda online y se decide por comprar uno de tus productos. En una escala más pequeña, también hay otras conversiones que van construyendo el camino hasta la compra. Por ejemplo, una conversión en tu tienda online puede significar que un visitante haya hecho click en “añadir a carrito”. Las conversiones pueden variar dependiendo del propósito específico que sirva a tu página web. Para optimizar las conversiones en tu tienda online, necesitas probar constantemente cada aspecto de tu sitio web.

ratios de conversion tienda online

¿Es la optimización de ratios de conversión para ti?

El CRO es una herramienta crucial para todos los dueños de negocios, pero no es para todo el mundo. Para optimizar de forma exitosa tu tienda online, primeramente necesitarás tráfico suficiente para llevar a cabo un análisis. Sin la cantidad de tráfico adecuada, tus resultados no te darán una idea real de cómo tus clientes están usando tu página web. Para ayudarte a determinar si el CRO es para ti, vamos a darle un vistazo a los fundamentales.

Una introducción al A/B Testing

Una de los elementos fundamentales del CRO es la forma de experimentación conocida como A/B testing, también conocido como “Split testing”. A/B testing es una forma de comparar dos versiones de la misma página web para ver cuál tiene mejores resultados. Con A/B testing, dos versiones diferentes de tu tienda online se muestran a dos grupos similares de visitantes al mismo tiempo. Eventualmente, la versión que rinda de forma más efectiva y produzca un número mayor de conversiones será declarada ganadora.

A/B testing ratio conversion

Antes de llevar a cabo un A/B test, deberás determinar si tu página web recibe el tráfico necesario para generar estadísticas con resultados significantes. Si el tamaño de tu muestra es demasiado pequeño, no serás capaz de aprender nada de los resultados dado que no serán precisos a la hora de reflejar la forma que se comportaría una audiencia mayor. Si quieres calcular lo grande que debería ser la muestra que necesitas para llevar a cabo un A/B test, debes usar herramientas como “Optimizely”, que te hace el cálculo automáticamente. Si el tráfico de la página web es menor que el tamaño necesario para llevar a cabo un A/B test debes concentrarte en llevar más tráfico a tu página web primero en vez de concentrarte en optimizar tus conversiones.

 Encuentra el Ratio de Conversión Actual de tu Página Web

Para encontrar tu actual ratio de conversión, primero necesitas asegurarte que has instalado Google Analytics para tu tienda online. Con Google Analytics, serás capaz de determinar la ratio de conversión para partes específicas de tu tienda online, incluyendo las páginas que estarás examinando. La forma más rápida de encontrar tu actual ratio de conversión para una página específica es usando el reporte de “Landing Pages” disponible en Google Analytics. 

Para llegar a “Landing Pages” primero ve a la sección de “Comportamiento” y después haz click en “Contenido”. En el “dropdown” clickea en “Landing Pages”. Asegúrate de que el espacio de tiempo que estás observando sea el mismo que el que quieres testear. Para el propósito de este proceso, usa los últimos 30 días. Ahora, selecciona la página web que quieres testear dentro de la lista de “Landing Pages”. Por ejemplo, si quieres testear tu página de inicio, haz click en www.tutiendaonline.com.

ratio conversion tienda online

Para encontrar la ratio de conversión con un objetivo específico que ocurra en tu página web, necesitarás añadir una segunda dimensión a tu reporte. Haz click en “añadir una dimensión secundaria” y teclea “Segunda Página”. La dimensión de la segunda página nos dirá que páginas visitaron los visitantes que navegaron tu tienda online y que porcentaje de visitantes llegaron a esas páginas. Por ejemplo, digamos que tienes interés en comprobar cuántas personas llegaron a las páginas de productos dentro de tu página web. Para encontrar tu actual ratio de conversión para esta acción, simplemente escoge como tu página inicial a tu página de inicio y a tus páginas de producto como tus páginas secundarias dentro de tu reporte.

Cómo crear Experimentos de Optimización de Ratios de Conversión 

Si tu sitio web tiene el tráfico necesario para llevar a cabo un A/B test exitoso, puedes comenzar a experimentar con tu tienda online. Para llevar a cabo un A/B test, necesitarás usar herramientas como Optimizely, Convert, Adobe Target o Google Content Experiments y establecer objetivos para tu tienda online usando Google Analytics. Crea un objetivo separado para cada acción que trates de testear dentro de tu sitio web.

ratio conversion google analytics tienda online

En Google Analytics, los objetivos son una forma de medir cómo tu página guía a visitantes a completar una tarea específica u objetivo. Los objetivos pueden ser cualquier cosa: desde comprar un producto, hasta subscribirse a la Newsletter. Al establecer objetivos para tu test, serás capaz de medir y analizar los datos detrás de las decisiones que están haciendo tus clientes cuando navegan por tu tienda online. Hay cinco tipos diferentes de objetivos en Google Analytics: Destino, duración, páginas por sesión, evento y objetivos inteligentes. Para el propósito de CRO, nos vamos a concentrar en los objetivos de destino y eventos.

  • Destino: este tipo de objetivos se usan para analizar cosas como compras o navegación. Si quieres analizar una compra, establece la página de confirmación de compra como el destino y la conversión será registrada cada vez que un cliente complete la orden y se redirigido a esa página. Para los objetivos de navegación, establece la página que quieras como la página de destino.
  • Eventos: se usan para registrar acciones que no necesariamente llevan a la gente a una “landing page”. Por ejemplo, si quieres medir si alguien se suscribe a tu newsletter o añaden un artículo a tu carrito, puedes establecer la acción de que el cliente haga click en un botón en específico de tu tienda online como el evento.

Ahora que ya tienes un poco de ideas sobre por dónde empezar, sal ahí y comienza a aprender a usar estas herramientas. Lleva a cabo experimentos, analízalo todo en tu página web y descubre nuevas formas emocionantes de medir y aumentar tus conversiones. ¿Quieres aprender más? Vuelve la semana que viene, te mostraré distintos experimentos que puedes llevar a cabo para que comiences a analizar tu tienda online.

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