Política de devoluciones

Cuando tienes un negocio pequeño y te lanzas al ecommerce, es imprescindible pensar en pequeños detalles que pueden convertirse en problemas a la hora de gestionar la contabilidad de la empresa. Uno de estos problemas pueden ser las devoluciones de envíos. A una gran empresa, que le devuelvan un producto o cien es probable que no les importe y que apenas les varíe el margen de ganancias, pero a una empresa que está empezando puede ser decisivo para que su margen de ganancias sea bastante pequeño. 

Es importante saber implementar la manera de devolución que mejor se ajuste a tu proyecto. Hay varias maneras de devolución que pueden ser perfectas para cada ecommerce.

 

Diferentes formas de devolución

Las formas principales son las siguientes:

1) El cliente paga el coste total del envío a no ser que cumpla con las condiciones de devolución indicadas en la web

2) Tu empresa asume el gasto de envío en cualquiera de los casos.

3) Una mezcla de ambos, el coste de envío se divide entre cliente y ecommerce.

Quizás la tercera opción es la más adecuada para aquellos que estén comenzando porque los gastos no los asumen enteros y los clientes saben exactamente cuanto les va a costar la devolución en caso de que quieran hacerla. En caso de que la devolución se vaya a hacer de esta manera el cliente debe de tenerlo muy claro.

En el proceso de pago debe de estar especificado y muy importante, aceptado por el cliente para que en caso de que haya devolución no se lleve una sorpresa y por consiguiente una mala experiencia de usuario.

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Devoluciones en tickets de varios artículos

Puede que tengas algún cliente o varios que hagan pedidos de varios artículos y quieran devolver un único producto. Los gastos de envíos deben de ser los mismos que si devuelven todos los productos. Esta opción apenas puede ser planteable, porque cuando el transportista se lleva el producto que se va a devolver te va a cobrar lo mismo por una prenda o por las que sean. Esto también le debe de quedar bien claro al cliente la hora de realizar el pago.

 Devoluciones de varios productos

Si quieres mejorar la experiencia compra del usuario, ofrece servicios de recogida del producto. Evitarás que el cliente pierda tiempo y es un valor añadido que estás aportando para más adelante, quien sabe, fidelizarle. Facilita las devoluciones con las ventajas de shopify

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