20 Consejos sobre Optimización de Ratios de Conversión para Principiantes

Si la semana pasada nos sumergimos en el mundo de la optimización de los ratios de conversión, esta semana tal y como os lo prometí, vamos a ver cómo lo podemos aplicar a nuestra tienda online.

La optimización de tu tienda online no es una cosa de la que una vez aplicada te olvidas, es un proceso constante que te ayudará poco a poco a conocer mejor a tu audiencia y como puedes servirles mejor. Es algo que te demostrará que siempre hay cosas que podrías estar haciendo algo mejor. 

Tampoco hay leyes establecidas de cómo optimizar tu sitio web , las tácticas que pueden funcionar para una página web pueden no funcionar para otra. Por ello, es importante que empieces a experimentar desde ahora, para que puedas ver la evolución de tus registros y entender como poder mejorar tu tienda online. Si no sabes por donde comenzar a explorar aquí te dejo 20 consejos que puedes aplicar en tu tienda online.

Página de Inicio

1.- Simplifica la Experiencia

Cuando llegamos al punto de diseñar una página de inicio efectiva, la simplicidad es un factor clave. ¿Sabías que solo se necesitan dos décimas de segundo para que un cliente forme una primera impresión acerca de tu tienda? Necesitas hacer todo lo posible para que tenga la mejor primera impresión posible. Evita agobiar a tus clientes con demasiadas imágenes y texto, en su lugar, mantente dentro de la imagen y mensaje de marca con un diseño agradable a la vista.

Si no está seguro qué mostrar en tu página de inicio, normalmente es buena opción escoger entre tu producto más vendido o tus productos donde tengas mayor margen de beneficio, las promociones actuales que tengas o tu nueva colección de productos.

tienda online shopify experts

2.- Muestra cupones de descuento, compras en tiempo real, etc.

Tan pronto como tus clientes estén en tu página de inicio, tienes la oportunidad de construir expectación y llevar a los visitantes hacia tus productos. Es tu objetivo llevar tráfico hacia tus productos, y hay muchas aplicaciones en la Shopify App Store que te pueden ayudar en esto e incentivar compras para hacer cosas como:

Barras de bienvenida: con aplicaciones como Promobar que te deja mostrar rebajas, cupones de descuento y otras promociones tan pronto como clientes lleguen a tu tienda.

Popups: puedes usar Privy para añadir un pequeño popup y ofrecer descuentos a cambio de emails o el registro para la newsletter. Esto te permitirá construir una fuente de posibles clientes para llevar a cabo estrategias de email marketing efectivas.

Compras en tiempo real: puedes añadir notificaciones en la parte inferior de tu tienda online mostrando cuando una compra ha sido realizada por alguno de tus clientes con apps como Notify.

pagina de inicio tienda online

3.- Añade testimonios para inspirar confianza

¿Sabes si algún influencer con una gran audiencia usa tu producto? Añade testimonios, opiniones y premios en tu página de inicio por debajo de tu contenido principal para inspirar confianza en tu proyecto y su credibilidad. Después de todo, el 88% de los consumidores confían en las opiniones de otros usuarios online en el mismo grado en el que confían en amigos y familia. 

Descubrimiento de Producto 

4.- Búsqueda inteligente

Si tus clientes están buscando un producto en tu página web, hay posibilidades de que no sepan donde encontrarlo. Si tu tienda online tiene un número grande de productos, deberías considerar promocionar la barra de búsqueda en tu página de inicio, dándole una oportunidad a tus clientes de dirigirse ahí directamente en lugar de tener que buscar dentro de las categorías. Con apps como Findify puedes potenciar tu barra de búsqueda con la predicción de resultados que pueden ayudar a tus clientes a encontrar lo que buscan.

5.- Organiza tus categorías de forma efectiva

Para tus clientes, navegar por tu tienda online deberías ser fácil, simple y obvia. Evita separar tus productos dentro de demasiadas categorías, en su lugar, coloca más subcategorías en un dropdwon dentro de cada categoría. Ordena tus categorías según la popularidad dentro de tu barra de navegación, con la más popular al frente.

6.- Añade un feed de Instagram donde se pueda comprar

Instagram es una herramienta extremadamente útil, y el incluir la posibilidad de que tus clientes puedan comprar a través de ella es una gran oportunidad para inspirar a tus seguidores a comprar cuando vean tus productos en fotos increíbles y escenarios del día a día. Puedes incluir un feed de Instagram en tu página web a través de apps como Showcase, y tratar de convencer a aquellos millenials que compran más cuando ven contenido generado por propios usuarios.

instagra feed tienda online

Páginas de Producto

7.- Usa Imágenes de Producto de Gran Calidad

Imágenes de buena calidad son una de las partes más importantes de una página efectiva de producto. Más de dos tercios de los consumidores dicen que son la parte más importante de su proceso de compra, más importante que los detalles de producto o las opiniones. Intenta mostrar tus productos desde todos los ángulos y que muestren de forma efectiva el parecer y sentir del producto. Si quieres dar un paso más allá también puedes mostrar vídeos de tus productos, lo cual incentiva la compra más de un 200% que en páginas que no contienen vídeos de producto.

paginas producto tienda online

8.- Sé claro acerca de precio, tiempos de entrega y productos agotados

Lo peor que puedes hacer es confundir a tus clientes. El 28% de los clientes abandonarán el carrito si son después sorprendidos con costes de envío que no se esperaban. No temas darles a conocer tus condiciones de precios, tiempos de entrega e inventario. Si haces un buen trabajo vendiendo tus productos y comunicando su valor, a tus clientes no les importará pagar gastos de envío o esperar un poco más para recibir el producto. Si tienes una tienda Shopify puedes usar la app Restocked Alerts para notificar a clientes que mostraron interés en productos agotados cuando vuelvas a tener unidades en inventario. 

La experiencia durante el Checkout  

9.- Manda emails a quien haya abandonado un carrito

Lamentablemente, los clientes a veces llenan sus carritos de productos y luego abandonan tu tienda online sin ninguna intención de regresa. Con el email del carrito abandonado, puedes recordar a esos clientes de los artículos en los que ya han expresado su interés y darles un recordatorio y un pequeño empujón para que terminen la compra. Si usas Shopify, los emails para carritos abandonados se pueden establecer en la sección de “settings” dentro de tu panel de administrador. Después ve a “checkout” y finalmente haz click en la sección de “order processing”. Ahí podrás escoger mandar emails 6 o 24 horas después de que los clientes abandonen sus carritos. También puedes personalizar el email que se manda a tus clientes, para que se ajuste a tu imagen de marca y el tono con el que te comunicas con tus clientes normalmente.

10.- Optimiza tus emails de gracias / confirmación de orden

Dentro de “settings” de tu panel de administrador de Shopify también puedes personalizar los emails de órdenes de confirmación y de agradecimiento. Haz click en “notifications” y verás los mensajes que puedes personalizar cuando te comuniques con tus clientes. Una vez que un cliente ha realizado un pedido, todavía quedan oportunidades para optimizar la orden de confirmación, como por ejemplo, incentivándoles a suscribirse a tu newsletter, derivarles a contenido de tu blog, u ofrecerles descuentos exclusivos y promociones en órdenes futuras como señal de agradecimiento.

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Envíos y devoluciones

11.- Ofrece envíos gratuitos

Costes de envío demasiado grandes pueden resultar a menudo en un punto de inflexión durante el proceso de compra de los clientes, y puede resultar ser lo que les eche para atrás finalmente a la hora de realizar una compra. Intenta ofrecerles envíos gratuitos para motivarles a comprar, no importa lo lejos que tenga que enviarse.

12.- Ten una política de devoluciones clara

No es una sorpresa que los clientes sean un poco reticentes a la hora de realizar compras online. Cuando se trata de comprar cosas como ropa, puede ser difícil saber como va a quedarle una prenda determinada a una persona. Para ayudar a calmar las dudas que pueda tener un cliente, asegúrate de aclarar la política de devoluciones, y hazles saber que pueden saber si no quedan satisfechos con la compra realizada.

Información Adicional

13.- Cuenta una historia con tu página web

Puedes tener una sección de tu tienda online donde hables sobre ti, y sobre tu compañía, esta puede ser un breve resumen de tu tienda y debería vender tu historia a tus clientes, debería hablar de tus productos y de vuestra misión. El objetivo es construir una imagen alrededor de tus productos que tu audiencia se sienta identificada y de la que quiera formar parte.

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Velocidad y Rendimiento de tu Página Web

14.- Optimiza los tiempos de carga de tu tienda online

La forma más fácil de comprobar cuánto tarda tu tienda online en cargas es usando la herramienta de Google de Google Pagespeed Insight, la cual te da un reporte detallado de cuanto tarda en cargar tu página y también de asuntos que puedes resolver para mejorar tus tiempos de carga.

Esto puede resultar complicado, pero hay cosas que puedes hacer fácilmente como optimizar el tamaño de tus imágenes para que no ralentice demasiado tu página. Hay estudios que demuestran que si tu tienda online tarda más de 3 segundos en cargar, el 40% de los visitantes abandonarán tu página automáticamente.

Ahora que ya tienes varias idea, es hora de que empieces a optimizar tu página. Sal ahí, prueba que métodos te sirven y cuales no, y descubre lo excitante que puede ser descubrir nuevas maneras de aumentar tus conversiones.

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