¿Cómo reducir el abandono de carrito?

Actualmente, es muy común que los usuarios se hagan listas de productos que quieren comprar y que acaban dejando en el carrito.

Hoy en día, el 79% de los clientes que llenan su carrito, no finalizan la compra.

En una tienda física, el abandono del carrito al final es menor, por que desde un inicio mete en la cesta lo que realmente va a necesitar.

La diferencia con internet, es que a medida que vamos añadiendo producto, nos va apareciendo el precio final y tenemos de una forma muy accesible el eliminar productos de la lista.

¿Se imagina lo que sería si en una tienda física va con el carro lleno de productos y cuando le dicen la suma total, deja el carrito en el suelo y se vas? ¿O que va a pagar y no le aceptan ninguna de las opciones de pago que tiene por que no están disponibles?

Si esto ocurriese, la vida útil de una tienda física sería muy corta. Pero en internet es diferente, ¿Por qué? Porque sabes que los productos se reponen y que puedes volver más tarde a por ellos.

Shopify es una de las plataformas de ecommerce que mejor puede ayudarte para evitar abandonos de carrito.

¿Cómo puedo disminuir la tasa de abandono del carrito?

Evita los gastos de envío.

No es de buen gusto que cuando vas a hacer un pedido online, en el último paso te indican que debes pagar un precio por el envío. Es muy común que se abandone el carrito, ya que al final el precio total será más elevado y mentalmente el usuario lo asocia como si el producto en sí costará mucho más de lo que debe costar.

Recomendamos que elimine los precios de envío, es tan fácil como aumentar unos euros el precios de los productos ( De esta manera, estamos cobrando el envío de una forma más maquillada).

Si esta opción no le parece la más adecuada, puede ofrecer un código de descuento por compra en el que se reduzca un tanto por ciento de los gastos de envío. Cuando el consumidor ve que el precio disminuye, esto le incita a comprar con mayor actitud.

Gastos de envío gratis con Shopify

Ofrece varios métodos de pago

Si eres una empresa internacional, tu objetivo debe de ser el expandirse y satisfacer las necesidades de los clientes para fidelizarles y asegurarse de que vayan a volver a comprar. Por eso, es recomendable que tenga diferentes pasarelas de pago disponibles. A un usuario no le gusta que le condicionen y menos a la hora de tener que pagar los productos. Si le obliga a pagar de una forma que el no considera cómoda, su abandono de carrito será muy alto.

Métodos de pago shopify

 

Recuperación de carrito

Es muy común que los clientes online, llenen sus carritos y después cierren su página web hasta nueva orden.

Hay varias técnicas de marketing que le pueden ayudar a que un usuario que abandonó el carrito, vuelva a su página y acabe comprando alguno de los productos que añadió a la lista.

Ecommerce Shopify

¿Cómo es esto posible?

Muy sencillo, hay campañas de emailing, que gracias a las cookies que recoge su página, puede mandarle un correo electrónico a los usuarios, informándoles de un descuento especial que hay en uno de los productos que añadió al carrito. Lo único que haces, es recordarles que tienen productos que comprar y que además por volver, obtendrá un descuento por de ellos. Con esto, puede conseguir que compren todos los productos que tenían en el carrito, o que incorporen productos nuevos porque vuelva a mirarse tu página web de arriba abajo.

Grove y shopify(Si quiere ver más ejemplos sobre campañas de Emailing, haga click aquí)

 

 

Falta de confianza

Aunque las compras por internet cada vez son más comunes, todavía quedan personas desconfiadas que no entienden muy bien que ocurre con sus datos y no se fían de subir al universo de la red sus datos personales, y menos bancarios.

Por eso, recomendamos que añada a su ecommerce, los certificados de SSL, porque codificarán los datos de su cliente mediante criptografía de clave pública y activarán una sesión segura que ofrecerá tranquilidad a los usuarios mediante su proceso de compra.

Seguridad shopify

 

Rastro de migas

Es importante, mostrar al cliente cuántos pasos son necesarios desde que comienza el proceso de pago hasta que finaliza.

Los procesos de pago, no deben superar los tres pasos ya que los clientes lo pueden ver como una pérdida de tiempo y abandonar el carrito.

Añada un botón de atrás para que los clientes puedan acceder libremente a su carrito de la compra.

En caso de que un cliente cometa errores, comuníquese con el señalando la parte en la que ha cometido el error, pero guardando los datos anteriores. Por un error, no es necesario que los usuarios deban volver rellenar todos los campos exigidos.

 

Rastro de migas shopify

Almacenamiento de datos

Si tiene una página web de fácil acceso y sabe que sus clientes pueden volver a comprar en un periodo de tiempo no muy extenso, ofrézcales la opción de almacenar sus datos de pago y dirección para agilizar el próximo proceso de compra con un solo click.

Es muy importante evitar la distracción del cliente durante el proceso de pago. Cuánto más rápida sea esta parte, mayor será la conversión.

Ahora que te hemos explicado algunas técnicas de recuperación de carritos abandonados, ¿Cuál es la que utiliza usted normalmente? ¿Cree que alguna de estas técnicas se adapta a su empresa y puede ponerla en marcha? Consigue aumentar las ventas recordándole a los clientes aquello que dejaron olvidado. 

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